服務員是一個提供服務的行業
服務員是一個以顧客滿意為目標 所從事的工作
往往也因為如此，這份工作常常給人低人一等的錯覺
而那時從事服務員工作的我，有時也會對此感到挫敗、沮喪
這故事要從某年某月某日說起，那一天餐廳非常的忙碌，
我們服務員在廚房的兩個出入口之間，進進出出的非常的頻繁，
突然一位服務員手拿熱壺走出廚房的時候，不小心撞上一位小朋友，
那位服務員情急之下，以自己的手臂擋住即將要掉在小朋友身上的熱壺
那位服務員忍著他燙傷的手，反而先關心小朋友有無受傷 ，
沒想到小朋友的母親看見這情況，劈頭就開罵！！！
「你們怎麼這麼不小心，我小朋友受傷，你賠得起嗎？」
憤怒的母親，大聲地責罵，引起了其他客人的關注，店長趕緊前來關心，
還好的是小朋友沒有受傷，但我們那位撞到小朋友的同事，卻是滿腹的委屈與淚水
我們大家都在為那位同事抱不平，有同事說
「那位小朋友，一直跑來跑去，我們都已經講過很多次了，
是那媽媽一直不管好小朋友，現在憑什麼來怪我們」
又有同事說
「小朋友受傷，我們是賠不起，但我們都已經為了保護小朋友受傷了，
它為什麼還要如此的咄咄逼人呢？」
我們一邊向店長說明情況，一邊替那位同事打抱不平，
但最後店長還是決定為那桌客人打了95折的優惠
於是我很不甘心地問著店長
「這件事情又不是全都是我們的錯，客人也有管好小朋友的責任，為什麼我們還要提供優惠給客人！」
但店長只是說
「其實我也覺得那位媽媽有點太過份，但我們確實是撞到了小朋友，媽媽確實是很不滿意我們的服務！」
聽到這裡，我心裡只有一句話
那該死的顧客滿意!!!